Условия заказа

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

  • Заказы принимаются от лиц, достигших совершеннолетнего возраста, для личных нужд.
  • Оформить заказ можно:
    • на сайте www.catalogсlub.ru
    • по телефону 8 (800) 250-16-06 - Регионы РФ, 8 (925) 794-7045 - Москва
    • или 8 (495) 921-33-11
    • в клиент-центрах: Москва, пр. Ленинградский, д.9; Москва, Варшавское шоссе, д. 26
  • Оформляя заказ через сайт www.catalogclub.ru, Вы подтверждаете свое полное согласие с содержанием заказа и условиями выполнения заказа. 
  • 2. СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ

  • Цены в каталогах/ интернет-магазинах указаны в Евро (€).
  • Для определения стоимости заказа необходимо к цене товара прибавить 15% сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Москву.
  • За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор (далее ДТС) из расчёта 4 Евро/кг, размер которого сообщает консультант при оформлении заказа.
  • 3. СКИДКИ

  • По накопительной системе (стоимость полученных вещей по цене каталога минус возвраты) клиенту выдается дисконтная карта с персональной скидкой на сервисный сбор, действительная на все последующие заказы:
  •          от 2 000 Евро - 3%; сервисный сбор 12%
             от 5 000 Евро - 5%; сервисный сбор 10%
             от 10 000 Евро - 7%; сервисный сбор 8%

    * Во время проведения рекламных акций при наличии нескольких скидок применяется максимальная из них.
    ** Скидки по дисконтным картам не предоставляются на заказы по каталогам группы: Zalando.

    4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

  • Срок доставки заказа международной почтой из Германии 2-3 недели для товаров, имеющихся на момент заказа на складах немецких интернет-магазинов.
  • Если на момент заказа товар отсутствует на складе немецкого интернет-магазина и ожидается его допоставка от производителя, заказ автоматически ставится на ожидание. Эта информация доступна клиенту в личном кабинете на сайте catalogclub.ru. Клиент также может уточнить информацию по заказу по телефону. 
  • Если клиент не готов ждать товар, он может послать заказ на аннулирование. После подтверждения аннулирования, заказ считается снятым с исполнения. 
  • В случае, когда товар по каким-либо причинам не был доставлен в интернет-магазин в течение восьми недель, заказ автоматически снимается с исполнения. Если не пришла информация, что товар распродан, клиент может перезаказать его повторно. Это будет считаться новым заказом. Внесенная предоплата резервируется в Евро на клиентском счете для последующих заказов, или возвращается клиенту в рублях по текущему курсу банка на день получения денег. 
  • Всю информацию о выполнении заказа, а также о состоянии лицевого счета клиент может получить по телефонам, указанным на сайте, или в личном кабинете на сайте www.catalogclub.ru.
  • Клиент поручает, а Фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению Клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес Клиента международных почтовых отправлений (Экспресс-посылок), в соответствии с законодательством РФ. В случае необходимости Фирма вправе передоверить данное поручение третьим лицам: таможенным брокерам, декларантам, таможенным перевозчикам, сотрудникам почтовых администраций.
  • Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков доставки и вправе отказаться от исполнения Заказа при наступлении непредвиденных обстоятельств чрезвычайного характера: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, изменений таможенных процедур, задержку почтовых отправлений Федеральной таможенной службой или Почтой России, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля Фирмы.
  • 5. ОПЛАТА

  • Заказы до 1000 Евро у клиентов компании принимаются без предоплаты. Свыше этой суммы потребуется предоплата в размере сервисного сбора клиента.
  • Заказ нового клиента принимается без предоплаты, если сумма заказанных артикулов не превышает 300 евро. При превышении указанной суммы необходимо внести предоплату в размере 15%.
  • Оплата заказа может осуществляться картой на сайте в личном кабинете: в евро при наличии валютной карты или рублями по установленному Вашим банком курсу конвертации на день осуществления платежа.
  • Также можно оплатить заказ в клиент-центрах г. Москва: через платежные терминалы наличными рублями по курсу на день осуществления платежа равному ЦБ + 1% или банковской картой по курсу конвертации Вашего банка на момент осуществления платежа. К оплате принимаются карты VISA и MasterCard (в настоящее время карты Electron и Мир к оплате не принимаются).
    Доступна оплата банковской картой в клиент-центрах имя заказчика и плательщика - владельца банковской карты должны совпадать. Клиент также может предоставить доверенность от владельца банковской карты в письменной форме. Подписи на карте и на доверенности должны совпадать. При оплате банковской картой в клиент-центрах требуется паспорт РФ
  • Оплата курьеру при получении заказа наличными в рублях по курсу на день получения равному ЦБ + 1%.
  • 6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

  • О поступлении посылок на склад в г. Москва клиент извещается с помощью SMS-сообщений и по электронной почте. О поступлении посылок в пункты выдачи СДЭК в регионы РФ клиент оповещается при помощи СМС.
  • Для получения посылки необходимо предъявить паспорт.
  • Выдача посылок производится в клиент-центрах после полной оплаты всех товаров, поступивших на склад. Каждый товар имеет фирменную упаковку с ярлыками, содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере. Поступившие на склад клиент-центра товары, сформированные в единый заказ, частично не могут быть выданы.
  • Заказ может быть доставлен курьером на рабочий или домашний адрес клиента. Стоимость доставки для жителей Москвы - 299 рублей. Для москвичей, владельцев платиновых дисконтных карт, действует бесплатная доставка посылок в пределах города.
  • Жители других регионов Российской Федерации могут получить свои заказы в ближайшем пункте выдачи посылок СДЭК, стоимость доставки 499 рублей. На данный момент действует специальное предложение - доставка в регионы бесплатно.
  • Максимальный срок нахождения посылки на складе в г. Москва – 21 день со дня поступления и оповещения об этом клиента. Максимальный срок нахождения посылке в пункте выдачи заказов СДЭК-2 недели. 
  • По истечении этого срока посылка отправляется обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается сервисный сбор + 100% ДТС, как компенсация расходов за доставку международной почтой и транспортировку обратно. В дальнейшем услуга приема заказа без предоплаты данному клиенту не предоставляется.
  • 7. РЕКЛАМАЦИИ

  • Рекламации принимаются в клиент центрах г. Москва в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа. Товар принимается только в фирменной упаковке (пакете, коробке) с ярлыками, содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере, а также документа подтверждающего оплату товара. Ношенный и использованный товар к возврату не принимается.
  • Если полученный товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.
  • Претензии по браку/недостаче/неправильному вложению принимаются от клиента только в момент получения посылки.
  • Если товар возвращается по какой-либо другой причине, то при возврате денежных средств с клиента удерживается сервисный сбор + 100% ДТС, как компенсация расходов за доставку международной почтой и возврат товара в Германию.

  • Перезаказ артикула на другой размер осуществляется без повторной оплаты сервисного сбора при условии, что данный артикул имеется на складе в Германии на момент переоформления заказа и может быть поставлен клиенту. Перезаказанный артикул не может быть отменен.
  • Не принимаются к возврату: текстильные и другие товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг).
  • Возврат денежных средств в случае оплаты картой осуществляется на карту клиента, в случае оплаты наличными в течение трех рабочих дней со дня обращения по курсу на день обращения. 
  • 8. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА

  • Размеры одежды в немецких интернет-магазинах и каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. На сайте приведены таблицы, облегчающие определение размеров. Для точного определения размеров лучше обратиться к консультанту.
  • Товары, которые необходимо получить в комплекте, например, «пиджак и юбка», должны быть отмечены специальным знаком «комплект» при оформлении заказа.
  • При заказе следует учитывать, что существует вероятность недоставки товаров по причине их отсутствия на складе немецкого интернет-магазина, что наиболее возможно в конце сезона: декабрь-январь и июнь-июль каждого года.
  • Учитывая различия в восприятии цвета разными людьми и особенностями цветопередачи различными мониторами, поставщик не может гарантировать полного соответствия оттенка товара его изображению его на мониторе компьютера или в печатном каталоге.
  • Отказаться от заказа можно по телефону или по электронной почте. Для подтверждения отмены Вашего заказа со стороны Германии требуется 5 рабочих дней. Информация об отмене заказа отображается в личном кабинете клиента. Заказы, переданные поставщиком транспортной компании для отправки в Россию, не могут быть отменены.
  • Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с 15% предоплатой + 100% оплатой ДТС. Предельный вес международного почтового отправления – тридцать килограмм, максимальное измерение отправления в упаковке составляет сто пятьдесят сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.
  • Не принимаются заказы на акцизные товары: ювелирные украшения и спиртосодержащую продукцию – парфюмерию и спиртные напитки.
  • Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. 

Получить всю интересующую информацию, а также оформить заказ Вы можете по телефону 8 (800) 250-16-06 - Регионы РФ, 8 (925) 794-7045 - Москва или 8 (495) 921-33-11