Директор Каталог Клуба отвечает на острые вопросы

На связи Ольга Туркина, директор «Каталог Клуб». Мы собрали самые частые и острые вопросы клиентов, Ольга Эдуардовна отвечает на них честно, исходя из ситуации сегодняшнего дня.

Почему заказы стали обрабатываться дольше?
— Наш офис находится в центре Москвы, здесь последнее время серьезные проблемы со связью. Из-за низкой скорости и нестабильного интернет-соединения, на обработку заказа и проверку товара уходит в три раза больше времени. Решаем этот вопрос —заявку на смену провайдера мы уже подали.

Почему сайты магазинов плохо открываются?
— Это зависит не от нас. Большинство немецких интернет-магазинов открываются только через виртуальные частные сети («квн»), которые периодически «отваливаются» у всех. Мы с менеджерами и клиентами делимся работающими вариантами. Если что-то перестало открываться — напишите, постараемся помочь. Кстати, некоторые магазины, например, Zara и Uniqlo стали открываться спокойно и без дополнительных настроек.

Почему доставка по Германии иногда стоит как сам товар?
— Таковы условия магазинов. Доставка по Германии из магазина на наш склад называется Порто (Porto), ее стоимость указана на сайтах немецких магазинов. Понятно, что возить недорогие товары по Германии, например, витамины за пять евро, невыгодно. Мы ищем решения, как выгодно заказывать недорогие товары. Придумали «сборный заказ»: неделю собираем заявки в конкретный магазин, и в понедельник отправляем. Тогда Порто делится на всех участников. Посмотрим, интересно ли это будет вам.

Почему у магазинов нет вашей корзины?
— Действительно, несколько лет назад у нас были локализованы почти все немецкие магазины, в них стояла наша корзина, и заказывать было очень удобно. Но из-за определенных, всем понятных обстоятельств, немецкие магазины стали блокировать нас и просто не пускать на свои сайты. Сегодня локализовать европейский магазин – это технически очень сложная задача. В настоящий момент наш IT-специалист локализовал Madeleine, Bader и Zalando, там есть наши корзины. Он постоянно поддерживает эти магазины и почти ежедневно их «чинит». Расширить список «удобных» магазинов в планах есть, но обещать заранее не буду.

Почему такой высокий курс евро на сайте?
— Курс евро на сайте не равен курсу Центробанка, к нему добавляется комиссия за конвертацию и перевод, выставленная платежным агентом. Сложности, связанные с отказом банков Германии работать с РФ, вынуждают агентов увеличивать комиссии, отсюда и рост итогового курса. Нам это тоже не нравится — без комментариев.

Главное: вы работаете?
— Да. Мы работаем и делаем все, чтобы вы могли заказывать любимые вещи с минимальными сложностями. Спасибо, что остаетесь с нами.

Узнать также: Мы открыли публичный канал в MAX – 5 причин подписаться на него