Возврат и обмен

Вы можете вернуть и обменять полученный товар в течение 14 дней с момента его получения.
в течении
14 дней
Получение
товара
Возврат
товара
Оригинальная
упаковка
со штрих кодом
Возврат товара
в месте
выдачи заказа
Возврат денег
на счет

1. Срок и условия возврата

  • Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней.
  • Товар не должен быть использован, изменен или выстиран.
  • Товар должен иметь все прикрепленные бирки и должен быть возвращен в оригинальной упаковке со штрих-кодом. Возврат товара без оригинальной упаковки не принимается. > Условия оформления заказа
  • Согласно законодательству РФ не принимаются к возврату белье, чулочно-носочные изделия, косметика и украшения, и т.д. Полный список можно уточнить в Клиент-центре по телефону.

2. Куда возвращать товар

  • Вы можете принести возвращаемый товар в офисы Каталог Центра или Пункты выдачи посылок.
  • Местом по приему возвратов являются те клиент-офисы и пункты выдачи, где вы получали свой заказ. Если вы возвращаете товар в пункте выдачи, возьмите с собой удостоверение личности.
  • Вы можете вернуть товар через курьера. Вызов курьера по г. Москва 299 руб.

3. Возврат денежных средств

  • Денежные средства после возврата товара отражаются на вашем счете клиента в личном кабинете. Вы можете воспользоваться ими для оплаты новых заказов.
  • Вы можете вернуть деньги на банковскую карту или расчетный счет. Для возврата денег заполните заявление. > Заявление на возврат денег Денежные средства возвращаются в течении 5 рабочих дней с момента приема возврата.

4. Сумма возврата

  • Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.
  • Если товар возвращается Клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате денежных средств, с Клиента удерживается сервисный сбор + 100% ДТС, как компенсация расходов за доставку международной почтой из Германии
  • Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул без повторной оплаты сервисного сбора, при условии, что каталог действителен и артикул имеется на складе в Германии на момент переоформления заказа. Перезаказанный артикул не может быть отменен.

Вы можете получить подробную консультацию по вопросам возврата и обмена товаров по многоканальным телефонам (499)257-14-54, а также через он-лайн помощь.

Важная информация
Видео гид

Онлайн переводчик

Переведено сервисом Яндекс.Переводчик

Онлайн помощь

1
Вы можете задать свой вопрос по номеру 8 499 257-14-54
Наша служба поддержки клиентов всегда с удовольствием ответит на любой вопрос -
по будням с 10.00 до 20.00,
по субботам и воскресеньям с 10.00 до 18.00
2
Вы можете оставить запрос
Мы свяжемся с вами в течении 30 минут.
3
Возможно Вы найдете ответ на свой вопрос среди часто задаваемых вопросов.
Перейти в раздел FAQ

Конвертер валюты

16.11.2018*
Пересчитать сумму в евро
EUR
RUB
1 EUR = 77.05 RUB

* Курс установлен на текущую дату
по курсу Центробанка + 2%