Как с нами связаться, если WhatsApp заблокирован

Если вы следите за новостями, то, наверняка, заметили, как быстро меняются события и настроения в последнее время. Мы, и менеджеры, и покупатели, в этой ситуации тоже не можем не меняться. Стараемся оперативно подстраиваться под изменившиеся условия и обстоятельства.

Мы проанализировали вопросы в клиентском чате, и сейчас здесь публикуем ответы на самые частые.

1. Пишу в вотсап – не отвечают. Как с вами связаться?
Не секрет, что WhatsApp работает все хуже, Роскомнадзор допускает его полную блокировку в России. По информации источника РБК на телеком-рынке, с 22 декабря скорость работы мессенджера сократили на 70–80%. Поэтому мы вынуждены искать альтернативные каналы связи. Сегодня для вас работают следующие:

• Телеграм-канал Каталог Брендов ККлуб. Здесь можно быстро сделать заказ по ссылке, а также задать вопросы по текущим заказам и посылкам.
• MAX
• ВК
• Электронная почта
• Чат на сайте. Сегодня это самый удобный и оперативный способ связи. Обратите внимание на зеленую кнопку "Каталог Клуб: мы онлайн" внизу экрана справа. Нажмите на нее, и откроется диалоговое окно с менеджером.

Пишите и задавайте вопросы в любом канале. Мы на связи.


2. Почему не открываются онлайн магазины?
Сайты европейских магазинов могут не открываться в России из-за различных причин. Это могут быть блокировки Роскомнадзора, который блокирует доступ к иностранным интернет-магазинам, не работающим с российскими платёжными системами. Могут быть проблемы технического характера, например, с серверами или с интернет-соединением – такое случается в следствии атак на облачные сервисы. Кроме того, сайт может не открываться в определённом браузере. Не исключены также ограничения со стороны интернет-провайдеров, которые по разным причинам пропускают лишь лимитированный объем загрузок. Наконец, блокируют сайты сами европейские магазины, как политический жест в адрес России.

Наша IT-команда изучает коды сайтов и прилагает усилия для того, чтобы европейские магазины открывались.

Наш совет! Верный способ всегда попасть в магазин, выбрать товары и сделать заказ – это включить VPN на своем устройстве. Из бесплатных мы уже предлагали Ray VPN и Planet VPN.

3. Как оплатить заказ?
Заказ оплачивается в личном кабинете на сайте Каталог Клуб Ру. Проще всего это сделать в системе быстрых платежей с помощью QR-кода. Реквизиты получателя-платежного агента, ваш код клиента и сумма уже внесены.

Если заказ сделан из возвратных магазинов, то оплата требуется при поступлении посылки в Москву. В вашем Личном кабинете вы увидите красную кнопку Оплатить. Если заказ сделан из безвозвратного магазина – требуется предоплата.

4. Где найти перевод?
Сегодня не проблема перевести текст с любого иностранного языка. Во-первых, браузер, распознавая иностранный язык, сразу предлагает перевод. Или же вы можете выделить интересующий вас фрагмент текста, нажать клавишу мышки, и вам откроется перевод фрагмента.

5. Как положить товар в корзину?
К сожалению, сегодня мы утратили эту функцию. Ранее мы приложили немало усилий, чтобы локализовать европейские магазины, внедрив в них свою корзину. Безусловно, это было потрясающе удобно клиентам. Но сегодняшняя реальность такова, что постоянные блокировки и смена кодов вынудили нас отказаться от корзины.

Делайте заказы, заполняя бланк заявки:

• Нажмите Мой Заказ на сайте catalogclub.ru (сумочка в верхнем правом меню)
• На открывшейся странице Новый заказ нажмите красную кнопку «Добавить вручную» или «Добавить по ссылке»
• Просто заполните форму, копируя информацию с сайта магазина.

6. Какие сейчас сроки поставки?
Срок поставки, в среднем, 4-6 недель. Если в Личном кабинете стоит статус «отправлен из Германии» – значит ваш заказ гарантированно придет. В сроках мы зависим исключительно от трех таможен (немецкой, российской и транзитной), а также от добросовестности других поставщиков, с которыми делим общее транспортное средство. Ситуация у всех других компаний, доставляющих товары из Европы, такая же.

7. Оплатила заказ в пятницу, почему сумма не отразилась на лицевом счете?
Обычно зачисление средств происходит на следующий будний (рабочий) день, во второй половине дня. Сегодня воскресенье, то есть, ваш платеж отразится в понедельник во второй половине дня.

8. Сколько я заплачу за вещь стоимостью 34 евро со всеми наценками?
Формула расчета простая: 34 + 25% (сервисный сбор) + 1 Евро (обработка немецкого склада). Отдельно вы оплатите доставку СДЭК (если живете не в Москве). То есть, стоимость вещи будет 43,5 Евро.

Если у вас остались вопросы – задавайте. Ответим на них оперативно и детально. Будьте здоровы и всех вам благ в новом 2026 году!