Немецкие интернет-магазины — российские клиенты: как сейчас летают посылки

В начале прошлой недели дверь нашего офиса распахнул улыбающийся мужчина. «Двенадцать дней! — почти выкрикнул он. — Такого не было даже до всех этих историй с санкциями!» И правда: заказы, оформленные в последних числах марта, пришли в два раза быстрее привычного срока.

Вроде мы уже и привыкли к полутора месяцам ожидания, а тут... 12 дней! Проанализировали сроки и увидели, что 16–20 дней практически норма.

От чего зависит скорость поставки?
Срок поставки заказа зависит, по большому счету, от двух вещей.

Первая – как быстро придет покупка из европейского интернет-магазина до нашего упаковочного склада в Гамбурге. В среднем, это 2-5 дней, но бывает – до двух недель.

Вторая – таможня. Чаще всего таможня работает «как часы», и партия посылок проходит очистку за 1-2 дня. Но иногда таможня устраивает детальную проверку, это может занимать до двух недель.

А бывает, что посылка идет месяцами?
Да, такое случается. Но — честно — это эксклюзивный форс-мажор, от которого шок и у нас, и у клиентов. Причина почти всегда одна: таможня. То проверка затянулась, то в документах (чаще всего — не в наших, а «попутчиков» по транспортному средству) что-то не соответствует. Тогда партия может уехать обратно в Германию на перепаковку. Звучит дико, но…

Такое случается редко — раз в несколько лет.

Что мы делаем?
Мы работаем над тем, чтобы наш сервис был не просто стабильным, а удобным и приносящим клиентам радость. Потому что получать посылки быстро и без нервов — это норма.

Если вдруг у вас возникают вопросы по срокам — просто напишите нам в MAX, на электронную почту call@catalogclub.ru или в чат на сайте. Мы всегда на связи и ничего не прячем.