Обратная связь – отвечаем на ваши вопросы

Накопились вопросы от клиентов. Мы сгруппировали их и сейчас ответим. Если что-то мы упустили, и вы не получили достаточной ясности, – задайте свой вопрос в чате на сайте или в мессенджере WhatsApp.

1. Не могу вам дозвониться, вы вообще снимаете трубку?
Мы работаем с 10 до 20 по будням и с 10 до 18 по выходным (МСК). Вы можете задать вопрос в чате на сайте, по электронной почте call@catalogclub.ru, по телефону +7 (495) 921-33-11 в указанное рабочее время. Бывает, что телефон не сразу отвечает, по причине большого количества запросов, но вы точно дождетесь своей очереди.
Чаще всего возмущение выражают клиенты, пытающиеся дозвониться через WhatsApp. Но в мессенджере WhatsApp (+7 925 794-70-45) мы не отвечаем на звонки – обрабатываем исключительно письменные вопросы и письменно на них отвечаем.
Просьба не посылать голосовые сообщения, а формировать вопрос в письменной форме.

2. Сколько стоят ваши услуги и доставка?
Стоимость доставки из Германии входит в общую сумму сервисного сбора. Сервисный сбор составляет 25% от стоимости товара, в него также входит обработка заказа, выкуп, подготовка таможенных документов, страховка и прочий сервис. Общая стоимость заказа включает: цену вещи в магазине, плюс сервисный сбор 25%, плюс 1 Евро за артикул (это обработка немецкого склада). Подробно здесь.

3. Какой сейчас срок доставки в Москву?
Срок доставки из Германии в Москву от момента заказа составляет, в среднем, 4 недели. Зависит от наличия вещи на складе в европейском магазине, срока доставки по Европе из магазина до нашего сортировочного склада в Германии и от трех таможен (германской, польской, московской). Иногда возникает форс-мажор, но это бывает очень редко. Точно так же срок может и удивить, например, 2-мя неделями.

4. Какой срок доставки из Москвы до клиента из другого города?
Доставка из Москвы до другого российского города происходит в рамках сроков транспортной компании СДЭК. Мы передаем в СДЭК оплаченные посылки в тот же день или на следующий, когда забираем их из московской таможни. Доставку по России вы оплачиваете непосредственно в СДЭК.

5. Это норма, что статус «Отправлен в Германию» висит уже 10 дней?
Не беспокойтесь, ваш заказ обработан и передан менеджеру в Германии для выкупа в европейском интернет-магазине. В среднем этот статус актуален 7-14 дней. В течение этого времени товар выкупается, доставляется из европейского магазина на наш сортировочный склад в Гамбурге. Когда товар поступит на склад, идентифицируется и упакуется на ваше имя, статус поменяется на «Поступил на сортировочный склад в Германии».

6. Как сделать заказ парфюмерии из магазина Flaconi и из других магазинов, где нет корзины Каталог Клуб, и невозможно найти артикул?
Это просто! Зайдите на сайт Каталог Клуб Ру. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Нажмите на сумочку «Мой заказ» в верхнем меню справа. Откроется страница «Новый заказ». Нажмите на красную кнопку «+ Добавить по ссылке». Скопируйте ссылку на выбранную вещь в магазине Flaconi и вставьте эту ссылку в открывшемся окне. Когда заполните бланк, нажмите на кнопку «Добавить». Завершите оформление заказа.

7. Возможно ли заказать лекарства в Германии?
Да, такая возможность есть. Выбирайте нужные лекарства и витамины в немецкой онлайн аптеке Medpex. Зайдите на сайт этого магазина с сайта Каталог Клуб Ру (серая вертикальная плашка слева). Не забудьте включить VPN! Оформляйте заказ заполнением бланка вручную или отправив ссылку.

8. У меня несколько отправленных из Германии заказов, но я улечу в отпуск на 3 недели, можно решить вопрос об отложении отправки заказа в СДЭК?
Конечно, решим вопрос! Когда вы получите СМС о том, что ваш заказ поступил в Москву, напишите нам о дате, когда вернетесь из отпуска и будете готовы получить посылку. Мы передадим посылку в СДЭК с учетом того, чтобы она прибыла в ваш город к вашему приезду.

Узнать также: Открылись 2 любимых магазина – Bonprix и Apart: узнайте условия