ОТТО.de успешно проходит трансформацию

Невозможность возврата, 100% предоплата, отсутствие бумажного каталога – у ОТТО совсем плохи дела, или он просто отвернулся от российских заказчиков? К счастью, нет. В ОТТО, как и во всем мире, происходит трансформация. Мы надеемся, что результат ее удовлетворит всех, нас, в том числе. Подробности ищите в ответах на острые вопросы.

ОТТО – это космос, целая Вселенная, которая с 1949 года была оплотом, лидером отрасли европейской посылочной торговли. Историю ОТТО невозможно уместить в короткий пресс-релиз. Мы работали с ОТТО с 1997 года, были одним из официальных агентов на территории России. Так было до пандемии.

Вы помните те времена? Клиенты приходили в удобно расположенные офисы, листали каталоги, делали закладки, консультировались с менеджерами о качестве вещей и модных трендах, о материалах и размерах. Уходили, унося с собой бланк заказа. Ждали смс-сообщения о поступившей посылке, а потом, с замиранием сердца вскрывали пакеты, веря в чудо. И если чуда не случалась, и вещь не подходила – клиент мог вернуть ее или обменять на другой размер.

Почему компания ОТТО отказалась от статуса «любимого домашнего каталога»?
Да, компания ОТТО действительно поменяла статус с «каталога» на «маркетплейс». Крупнейший немецкий концерн посылочной торговли всегда адаптировал свои структуры и процессы, в первую очередь, под потребности покупателей. Сегодня в условиях высочайшей конкуренции и экспансии американских и китайских маркетплейсов, ОТТО вынужден адаптировать свои структуры и процессы для устойчивого существования и развития.

Условия изоляции людей во время пандемии обозначили новый покупательский тренд – самостоятельность. Сегодня все больше клиентов хотят получить быстрые предложения и делать покупки через сайт или приложение. Факты статистики: за последние 5 лет количество телефонных контактов (запросов) ОТТО сократилось на 30 процентов, количество заказов по телефону сократилось на 80 процентов. И это при растущем количестве активных ОТТО-клиентов. Заказчики стали более компетентными и самостоятельными, а их время – более дорогим. Таким образом, удобный качественный маркетплейс стал приоритетнее каталога, который надо листать и выписывать.

Почему ОТТО перестал выпускать печатные каталоги?
Большинству клиентов действительно удобнее делать покупки на маркетплейсе, но все же есть и те, кому необходимо вдохновиться красивыми образами из журнала. Почему больше нет печатных каталогов ответить просто – экономия средств. Подготовить и напечатать толстые каталоги в огромном количестве сопряжено с баснословными затратами. Времена изменились. «Сейчас особенно важно экономить и покупать только то, что необходимо – таков покупательский тренд в Германии и, наверное, в мире в целом», – поясняет генеральный директор ОТТО Марк Опельт. Соответственно, тренд экономии распространяется и на сам бизнес. Сложная экономическая ситуация в Германии переросла в заметную рецессию. Чтобы успешно существовать и развиваться необходимо в ближайшие годы стать более финансово устойчивыми, сократить расходы и оптимизировать процессы.

Почему российские клиенты не могут вернуть в ОТТО не подошедшие вещи?
Гипотетически, могут, как и любые другие клиенты, но срок возврата, сокращенный втрое, практически делает это невозможным. ОТТО оставляет на возврат всего 30 дней с момента выкупа товара в интернет-магазине. Доставить товар со склада ОТТО на сортировочный склад в Гамбурге занимает от 2 до 7 дней, упаковать, подготовить таможенные документы, передать в транспортную компанию – 2-7 дней, путь из Германии в Москву – 5-7 дней, прохождение 3-х таможен – 3-15 дней, сортировка, упаковка в Москве – 1-3 дня, путь из Москвы до другого города РФ – 3-7 дней. Соответственно, гипотетический путь обратно. Считайте!

ОТТО ставит логистику в свою приоритетную задачу. Внешние факторы, такие как погодные явления или политические кризисы, влияют на глобальные цепочки поставок, по которым перевозятся товары.

Что ждать клиенту ОТТО?
Для клиента ОТТО ничего не меняется. Генеральный директор ОТТО Марк Опельт рассказывает, что запланировано на 2025/26 финансовый год:

– ОТТО не стоит на месте и постоянно работает над оптимизацией структуры и процессов. Сегодня ОТТО, благодаря глубокой трансформации, является крупнейшим немецким интернет-магазином с более чем 12 миллионами клиентов и тремя успешными составляющими дохода: наш собственный торговый бизнес (товары под маркой ОТТО), успешная модель торговой площадки с 6500 партнерами (бренды, размещающие свои товары на платформе otto.de), собственная маркетинговая платформа для рекламных решений (Реклама ОТТО). Благодаря этой бизнес-модели ОТТО выстоит в трудные экономические времена и сделает задел на будущее.

Руководитель ОТТО гарантирует, что к концу 2026 года будет завершена программа антикризисных действий, OTTO останется прибыльным, способным расти, конкурентоспособным, а клиенты получат новые возможности и новый уровень удовлетворенности.

Кстати, уже сейчас вы могли заметить, что в ОТТО прибывает популярных брендов, готовых использовать его интернет-площадку. Например, полностью в ОТТО перешел самый крупный в Германии магазин детских игрушек My Toys. Это целая Вселенная для детей! Здесь можно приобрести как классические игрушки, которые известны всем, так и современные и сезонные новинки. Выбор прекрасный — от простых плюшевых мишек до машинок с дистанционным управлением. Кроме того, каталоги, которые прекратили свое существование, распродают остатки своих коллекций на otto.de. Здесь вы найдете товары Alba Moda, Heine.

Зайдите на ОТТО, посмотрите его структуру, оцените отличный аутлет и регулярные предложения распродаж, выберите товары, которые никогда не подводили вас, или новые, которые заинтересовали, и оформите заказ. Тот, кто хоть однажды заказывал из ОТТО – оставил его в своем сердце навсегда.

Узнать также: Новые условия заказов в европейских магазинах через сервис Каталог Клуб Ру