Условия заказа

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

• Заказы принимаются от лиц, достигших совершеннолетнего возраста, для личных нужд (далее по тексту КЛИЕНТ)
• Продавец товаров Pamer Logistik GmbH/ Bramfelder Strasse 102B, 22305 Hambourg, Germany.
• Консультант по оформлению заказов – ООО «Почта-сервис» (далее по тексту Фирма). ИНН 7714962101, Россия, г. Москва, пр. Ленинградский дом 9 -V
• Оформить заказ можно:
  • на сайте www.catalogсlub.ru
  • по телефону 8 (495) 921-33-11 или по почте call@catalogclub.ru
  • в клиент-центре: Москва, пр. Ленинградский, д.9
• Оформляя заказ через сайт www.catalogclub.ru, Вы подтверждаете свое полное согласие с содержанием заказа и условиями выполнения заказа.  

2. СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ

• Цены в интернет-магазинах/каталогах указаны в Евро (€).
• Для определения стоимости заказа необходимо к цене товара прибавить сервисный сбор, установленный Исполнителем, – он включает доставку из Германии до Москвы, страховку, таможенные процедуры и прочие сервисы по обработке заказа; транспортный сбор – он включает доставку из Москвы до указанного населенного пункта, рассчитывается согласно тарифам транспортной компании СДЭК и оплачивается непосредственно компании СДЭК; 1 Евро за каждый заказанный артикул, это оплата обработки склада в Германии. Формула расчета. 
  

3. СКИДКИ

* Во время проведения рекламных акций при наличии нескольких скидок применяется максимальная из них.
** Скидки по дисконтным картам предоставляются на заказы в интернет-магазинах/каталогах: Peter Hahn, Atelier Goldner, Bader, Frankonia.
*** Карта VIP аннулируется, размер скидки по карте VIP приравнивается к размеру скидки по карте Platinum.
**** Программа накопительных скидок остановлена.

4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

• Срок доставки заказа международной почтой из Германии от 2 недель для товаров, имеющихся на момент заказа на складах немецких интернет-магазинов/ каталогов.
• Если на момент заказа товар отсутствует на складе немецкого интернет-магазина/каталога и ожидается его допоставка от производителя, заказ автоматически ставится на ожидание. Это относится к заказам из интернет-магазинов/каталогов Bader, Frankonia, Promondo, Atelier Goldner, Peter Hahn, Madeleine. Информация доступна клиенту в личном кабинете на сайте catalogclub.ru. Клиент также может уточнить информацию по заказу по телефону.
• Если клиент не готов ждать товар из указанных выше интернет-магазинов/каталогов, он может послать заявку на аннулирование. После подтверждения аннулирования, заказ считается снятым с исполнения.
• При заказе в интернет-магазинах: Aboutyou, Bestsecret, Bonprix, Breuninger, Decathlon, Easycosmetic, Eschuhe, Farfetch, Fashionette, Flaconi, Heine, Medpex, Modivo, Mytheresa, Otto, Parfumdreams, Peek-Cloppenburg, Tchibo, Yoox, Zalando, H&M, C&A, Massimo Dutti, Zara аннулирование заказа невозможно, так как, при оформлении заказа клиент вносит 100% предоплату, и артикул тут же выкупается в интернет-магазине. Вернуть товар из данных магазинов невозможно (ЭКСПОРТНЫЙ ТОВАР БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА***).
• В случае, когда товар по каким-либо причинам не был поставлен в интернет-магазин, предлагающий его к продаже, в течение восьми недель, заказ автоматически снимается с исполнения. Если не пришла информация, что товар распродан, клиент может перезаказать его повторно. Это будет считаться новым заказом. Внесенная предоплата резервируется в Евро на клиентском счете для последующих заказов, или возвращается клиенту в рублях по КУРСУ ОФИСА на текущий день обращения.
• Всю информацию о выполнении заказа, а также о состоянии лицевого счета клиент может получить по телефонам, указанным на сайте, или в личном кабинете на сайте www.catalogclub.ru.
• Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению Клиента все необходимые действия для заказа, выкупа, транспортировки и при необходимости возврата товара. А также осуществить таможенные формальности в отношении поступивших в адрес Клиента международных почтовых отправлений (Экспресс-посылок). В случае необходимости Исполнитель вправе передоверить данное поручение третьим лицам: логистическим компаниям, таможенным перевозчикам, сотрудникам почтовых администраций, таможенным брокерам, декларантам.
• Исполнитель не может отвечать за несоблюдение сроков доставки и вправе отказаться от исполнения Заказа при наступлении непредвиденных обстоятельств чрезвычайного характера: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, изменений таможенных процедур, задержку почтовых отправлений Федеральной таможенной службой или Почтой России, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля Исполнителя.

5. ОПЛАТА

• Стоимость артикула состоит из: КСТ (стоимость товара в интернет-магазине) + сервисный сбор + 1 Евро, а также ДТС (дополнительный транспортный сбор 10 Евро/ кг на крупногабаритные и тяжелые товары выше 2 кг).
• Заказы из магазинов Atelier Goldner, Apart, Bader, Frankonia, Promondo, Peter Hahn, Madeleine до 1000 Евро у клиентов компании (для нового клиента до 300 Евро) принимаются без предоплаты. Свыше этой суммы потребуется предоплата в размере сервисного сбора.
• Оплатить заказ в клиент-центрах г. Москва можно: по QR коду через приложение Вашего банка по курсу конвертации евро банка на момент осуществления платежа или оплата по реквизитам. В целях проведения клиентских платежей за заказы на более выгодных для клиентов условиях, Исполнитель в правы привлекать к сервису платежей Платежных Агентов, а также доверять прием оплаты в пользу Исполнителя третьим лицам (банки, почтовые и логистические компании).
• При оплате банковской картой в клиент-центрах имя заказчика и плательщика - владельца банковской карты должны совпадать. Клиент также может предоставить доверенность от владельца банковской карты в письменной форме. Подписи на карте и на доверенности должны совпадать. При оплате банковской картой в клиент-центрах требуется паспорт РФ.
• Вы также можете оплатить заказ курьеру при получении наличными в рублях по курсу, установленному в офисе.
• Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.
• Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 10 рабочих дней.

6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

• О поступлении посылок на склад в г. Москва клиент извещается с помощью SMS-сообщений и по электронной почте. О поступлении посылок в пункты выдачи СДЭК в регионы РФ клиент оповещается при помощи СМС.
• Для получения посылки необходимо предъявить паспорт.
• Выдача посылок производится в клиент-центрах после полной оплаты всех товаров, поступивших на склад. Каждый товар имеет фирменную упаковку с ярлыками, содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере. Поступившие на склад клиент-центра товары, сформированные в единый заказ, не могут быть выданы частично.
  
• Заказ может быть доставлен курьером на рабочий или домашний адрес клиента только в пределах МКАД. С 1 октября 2021 года доставка за пределы МКАД осуществляется транспортной компанией СДЭК до пункта выдачи заказов. Перед отправкой СДЭК клиент должен полностью оплатить поступивший заказ. Стоимость доставки для жителей Москвы - 299 рублей. Для москвичей, владельцев платиновых дисконтных карт, действует бесплатная доставка посылок курьером.
• Жители других регионов Российской Федерации могут получить свои заказы в ближайшем пункте выдачи посылок СДЭК в своем городе. Доставку посылки из Москвы до вашего населенного пункта вы оплачиваете отдельно, непосредственно транспортной компании СДЭК. Тарифы предусмотрены с корпоративной скидкой Каталог Клуб. Отправка товаров в регионы осуществляется после полной оплаты поступившего заказа. Обратная отправка возвращаемого товара из регионов РФ до Москвы осуществляется за счет клиента.
• С 01.12.2022 в случае брака (неправильного вложения) обратная отправка возврата до Москвы осуществляется за счет компании. Чтобы воспользоваться этим условием клиент перед отправкой должен сообщить о желании сделать возврат по браку и получить у менеджера номер возвратной накладной. В противном случае расходы по доставке возвращаемого товара через СДЭК клиенту не компенсируются.
• Максимальный срок нахождения посылки на складе в г. Москва – 7 дней со дня поступления и оповещения об этом клиента. Максимальный срок нахождения посылки в пункте выдачи заказов СДЭК – 1 неделя.
• По истечении этого срока посылка отправляется обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается сервисный сбор + 100% ДТС, как компенсация расходов за доставку международной почтой и транспортировку обратно. В дальнейшем услуга приема заказа без предоплаты данному клиенту не предоставляется.

7. РЕКЛАМАЦИИ

• Клиент может вернуть товар, если он был заказан в магазинах Peter Hahn, Madeleine, Atelier Goldner, Apart, Bader, Erwin Mueller, Frankonia, Galeria. Вещи, заказанные в этих интернет-магазинах, вы можете вернуть в 7-дневный срок без объяснения причин
• Для осуществления возврата товаров, купленных в данных интернет-магазинах, клиенту нужно передать возврат любым удобным способом в сервисную кампанию ООО "Почта Сервис" для последующей отправки возвращаемого товара Продавцу. Товар принимается Продавцом только при наличии фирменной упаковки со штрихкодом.
• В случае подтверждения брака (неправильного вложения) обратная отправка возврата до Москвы осуществляется за счет Продавца. Чтобы воспользоваться этим условием, клиент перед отправкой должен сообщить о желании сделать возврат по браку и получить у менеджера номер возвратной накладной. В противном случае расходы по доставке возвращаемого товара через СДЭК клиенту не компенсируются. Условия по сроку приема возвратов в конкретных интернет-магазинах уточняйте на их официальных сайтах.
• Товары, заказанные в магазинах Aboutyou, Bestsecret, Breuninger, Bonprix, Decathlon, Easycosmetic, Eschuhe, Farfetch, Fashionette, Flaconi, Heine, Medpex, Modivo, Mytheresa, Otto, Parfumdreams, Peek-Cloppenburg, Tchibo, Yoox, Zalando, H&M, C&A, Massimo Dutti, Zara, к возврату не принимаются, как экспортные товары без возможности возврата***.
• При приеме заказа менеджер дополнительно предупредит вас о товаре из категории "Экспортный товар без возможности возврата" и примет заказ на условии получения от вас 100% предоплаты в адрес Продавца.
• Безвозвратные условия обусловлены коротким сроком приема возврата в европейском интернет-магазине, менее 30 дней. Принятие этого условия вы подтверждаете при заказе.
• Для уточнения возможностей возврата товаров категории «экспортный товар без возможности возврата» *** клиенту необходимо обратиться непосредственно к Продавцу. В данном случае возврат товара осуществляется клиентом в адрес Продавца самостоятельно и за свой счет.
• *** ЭКСПОРТНЫЙ ТОВАР БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА
  Делая заказ/поручение Исполнителю на закупку товара из европейского интернет-магазина, заявляющего максимальный срок возврата по Европе менее 30 дней дней, клиент осознанно и добровольно принимает на себя всю ответственность в соответствии с этим условием и отказывается от каких-либо претензий к Исполнителю по вопросам возврата. Клиент в праве самостоятельно обратиться с претензией в европейский интернет-магазин по месту его юрисдикции.
• Возврат товара надлежащего качества, не попавший в категорию *** экспортный товар без возможности возврата, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также фирменная упаковка, подтверждающая факт и условия покупки указанного товара;
• При возврате товара клиенту возвращается сумма за покупку в евро на его внутренний счет клиента (доступен в Личном кабинете). Клиент может использовать его при следующих покупках или запросить возврат денежных средств на указанный счет.
  Возврат осуществляется по курсу офиса на день получения запроса (принятия заявления на возврат денежных средств).
  В случае обнаружения брака, в том числе брака вложения, клиенту возвращается стоимость товара и сервисный сбор. .   
• При обнаружении недостатков товара клиент может инициировать рассмотрение вопроса: 
  - безвозмездного устранения недостатков;
  - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами;
  - соответствующего уменьшения цены;
  
• При возврате по иным причинам (не брак) клиенту возвращается на счет сумма в евро, равная стоимости покупки в интернет-магазине. Сервисный сбор не возвращается как компенсация понесенных Продавцом расходов на доставку и отправку товара обратно Продавцу. 
  
• С 18 апреля 2022 года возврат денежных средств осуществляется в рублях по курсу, установленному в офисе на день запроса (принятия заявления о возврате), для регионов - по курсу на день оформления заявления.
• Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.
• Рекомендуется: при возврате в данный период не забирать деньги в рублях – выгоднее использовать сумму, зафиксированную в евро, для нового заказа или оставить ее на счёте для последующих заказов.

8. АНУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

• Клиент может отказаться от заказа, оформив в Личном кабинете «запрос на отмену» или сообщив о своем желании менеджеру по телефону.
• При подтверждении запроса на отмену уплаченные денежные средства выплачиваются клиенту в полном объеме.
• В том случае, если запрос на отмену не прошел, и товар будет поставлен в Москву, с клиента удерживается сервисный сбор в качестве возмещения расходов, произведенных компанией до этого момента в целях исполнения договора.

9. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА

• Размеры одежды в немецких интернет-магазинах и каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. На сайте приведены таблицы, облегчающие определение размеров. Для точного определения размеров лучше обратиться к консультанту.
• При заказе следует учитывать, что существует вероятность недоставки товаров по причине их отсутствия на складе немецкого интернет-магазина, что наиболее возможно в конце сезона: декабрь-январь и июнь-июль каждого года.
• Учитывая различия в восприятии цвета разными людьми и особенностями цветопередачи различными мониторами, интернет-магазин не может гарантировать полного соответствия оттенка товара его изображению его на мониторе компьютера или в печатном каталоге.
• Отказаться от заказа можно по телефону или по электронной почте. Для подтверждения отмены Вашего заказа со стороны продавца (Германия) требуется 5 рабочих дней. Информация об отмене заказа отображается в личном кабинете клиента. Заказы, переданные Исполнителем транспортной компании для отправки в Россию, не могут быть отменены.
• Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с 50% предоплатой + 100% оплатой ДТС. Предельный вес международного почтового отправления – тридцать килограмм, максимальное измерение отправления в упаковке составляет сто пятьдесят сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.
• Не принимаются заказы на акцизные товары: ювелирные украшения и спиртосодержащую продукцию – спиртные напитки.
• Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. 

Получить всю интересующую информацию, а также оформить заказ Вы можете по телефону 8 (495) 921-33-11