24 марта 2020
Чего хотят наши клиенты?

Клиенты – это основа всего, что мы делаем. Создать максимально удобный для клиентов сервис – наша глобальная задача. Чтобы точно выяснить ожидания клиентов и определить, что для них важно, мы провели опрос среди клиентов Каталог Клуб. Вот некоторые ответы.

st_01.jpg

В опрос были включены те клиенты, которые делали заказы в течение последних полугода. 86% участников опроса были женщинами, 14% - мужчинами. Люди отвечали на вопросы: почему они заказывают одежду по интернету или по каталогам, чем удобен или не удобен такой вид покупок, какие моменты в сервисе они хотели бы улучшить.

Читайте самые интересные комментарии.

kavichki01.jpgЯ работаю в бюджетной сфере и заказываю одежду по каталогам уже много лет. Один из моих заказов заставил меня поверить в чудо. Обычно я выбирала недорогую практичную одежду из каталога ОТТО, но однажды рискнула и заказала шикарный костюм из Madeleine. Он, конечно, превысил мой бюджет, но, знаете, что произошло? На работе на меня посмотрели другими глазами, стали обращаться как-то более уважительно и внезапно повысили в должности… С тех пор Madeleine – мой фетиш: всё, чего я добилась в жизни, уверена, не без его помощи. Хорошая одежда творит чудеса!»

st_02.jpg
Кардиган Madeleine | Пальто Madeleine | Пиджак Madeleine | Блейзер Madeleine

«У меня на работе дресс-код; условности требуют делового костюма и блузок. С немецкими интернет-магазинами и вашим сервисом доставки я нашла способ легко и эффективно покупать базовые вещи. Я знаю западные марки, которые производят комфортные брюки, приличные пиджаки, немнущиеся рубашки и тонкие пуловеры. Заказать одежду через интернет – это сегодня нормальная практика. Но вот вечернее платье я буду выбирать вживую».

«Мне хотелось бы, чтобы срок доставки моей покупки из Германии был короче. Если меня какая-то вещь впечатлила – я хочу её прямо сейчас, не могу ждать».

«Мне нравится одежда из Германии своим качеством и честностью. Немцы – нация добросовестная и педантичная, если они указывают «эко-хлопок», то это точно экологически чистый проверенный хлопок, и если пришит ярлык Hugo Boss – то это стопроцентно Hugo Boss. Чего не скажешь про интернет магазины одежды из Китая…»

kavichki01.jpgУдивительно, но в немецких интернет магазинах круглый год скидки – то на платья, то на куртки, то по поводу середины сезона, то на Рождество, то на конкретную марку. Цены получаются существенно ниже, чем в магазинах Европы. Плюс Каталог Клуб регулярно проводит акции. Я лично считаю, что заказать одежду через интернет – это реально выгодно».

st_03.jpg
Пальто Bruno Banani | Туника Lascana | Куртка Rhode Island | Футболка Buffalo

«Для меня заказать одежду через интернет – это гарантировать себе эксклюзив. Такого точно ни у кого другого не будет».

«Раньше я оформляла заявки через каталоги, и мне всё нравилось, на картинках видно, как дизайнеры собирают образы, но когда попала на сайт Каталог Клуб, поняла, что это – мой рай! Удобно, когда все каталоги и интернет магазины находятся в одном месте, буквально под рукой. Я могу полистать новые журналы онлайн или «погулять» по интернет магазинам. Если мне нужна конкретная вещь, я теперь первым делом «бегу» в немецкие магазины и, пользуясь фильтрами, быстро нахожу нужное. А еще мне очень нравится модный журнал на сайте, который называется «Модные идеи» - зачастую я пользуюсь подсказками стилиста в статьях или подобранными готовыми образами и заказываю то красивое, что сама бы не заметила».

kavichki01.jpg«Сначала, я сомневалась в подлинности брендовых вещей, ведь заказать одежду через интернет – это все равно что купить кота в мешке. Тем не менее попробовала выписать поло Лакост для ребенка и для себя куртку Филипп Лим. Вещи пришли достойные, настоящие, в фирменных коробочках, качество отменное. Зашла в раздел премиум-распродажа в интернет магазине Заландо и поняла, что «поселюсь» там. Цены в интернет магазине делают мечты реальными!»

st_04.jpg
Топ Versace Jeans Couture | Сникерсы Lacoste | Поло Polo Ralph Lauren | Клатч Paul Smith | Толстовка Boss


«Заказать одежду через интернет на хорошем сайте – это очень удобно. Цена с учетом доставки понятная и существенно ниже цены в магазине, срок вполне терпимый, вещи настоящие, времени на походы по торговым центрам не тратишь, можно заказать доставку на дом. Главное, знать свой европейский размер. Одним словом, все супер!»

«Я люблю заказывать модную одежду в интернете и вам советую! Заказываю на разных сайтах. Попробовал на Каталог Клуб, вполне устроило».

«Знаете, заказывая одежду через интернет, я ощущаю себя достойным человеком, ведь я не только экономлю своё время, силы, деньги, но и учусь уважать себя. Я вытесняю из себя ничтожного маленького человечка, который покорно топчется в очереди в примерочную, заискивает, оправдывается, терпит высокомерие или навязчивость продавщиц. Делая покупки в Германии через интернет, я уже не просительница (неходового возраста и с нестандартной фигурой), я – хозяйка положения. Я свободна в своих действиях – решаю, что мне идёт, что соответствует моей фигуре и кошельку, что я куплю, и что, в случае чего, верну».

kavichki01.jpg«Немецкие магазины – моё спасение. Где еще найти модную и качественную одежду больших размеров? Я открыла для себя пару классных брендов больших размеров – DORIS STREICH и Persona by Marina Rinaldi, представленных в интернет магазине Peterhahn.de. Заказываю, получаю, ношу, наслаждаясь. Теперь никаких проблем!»

st_05.jpg
Платье Doris Streich | Блуза Frapp | Рубашка Frapp | Блуза Doris Streich


«Если какая-то вещь мне не подойдёт или не понравится, я могу вернуть её. Никаких хлопот с возвратом нет. Конечно, я теряю деньги за пересылку, но они небольшие».

kavichki01.jpg«Это так прикольно – заказать одежду через интернет. По сути я делаю покупки в Германии, при этом даже не встаю с дивана. Сейчас, когда Европа закрыта, и я не могу туда поехать, она сама приходит ко мне: со всеми своими магазинами, брендами и сниженными ценами».

Это лишь некоторые комментарии наших клиентов. Конечно, мы анализируем и их пожелания, и свои дефициты. Обещаем улучшать сервис постоянно, чтобы нашим клиентам было максимально просто и удобно делать покупки, которые бы их радовали долгое время.


Узнать также: Отзывы клиентов о Peter каталоге Hahn

Мне нравится   

Все статьи >>

Умный гардероб
Балетки

Нет ни одного противопоказания бежевым, черным или синим балеткам, они идут всем возрастам, всем типам фигур, всем стилям!

Белая рубашка

Белая рубашка сочетается с любой вещью, соответствует любому случаю и идет абсолютно всем.

Белье телесного цвета

Эффект невидимки! Такое белье не видно даже под белой блузкой.

Классические джинсы

Узкие прямые джинсы темно-синего цвета стройнят всех и уместны в любой ситуации.

Клатч

Маленькая сумочка для пудры, помады и расчески, без нее невозможно обойтись ни на одной вечеринке

Маленькое черное платье

Феномен ХХ века! Дополненное аксессуарами, маленькое черное платье уместно в любой ситуации.

Мужской пиджак

Парижский стиль! Днем его носят поверх топа или блузы, вечером – без блузы, а еще на шелковое платье…

Пашмина

Теплая, тонкая, роскошная… Ею можно обмотать шею, накинуть на плечи поверх вечернего платья, и даже укрыться и самолете.

Пуловер с V-вырезом

Пуловер с V-вырезом магическим образом стройнит любую даму и делает ее чувственной

Сандалии

Комфорт, свобода и стильная вариативность

Сапоги наездника

Они никогда не выходят из моды, живут вне стиля, поэтому сочетаются с любой одеждой

Солнцезащитные очки как у Жаклин Кеннеди

Большие, закрывающие пол-лица, они во все времена обеспечат элегантный и дорогой look «звезды».

Сумка «шопер»

Она – и деловая сумка, и практичная емкость для поездки за город, и вместительная «ручная кладь» в дорогу. При этом она стильно смотрится!

Тренчкот

Парадоксальная классика! Сочетается и с платьем, и с пуловером с твидовой юбкой, и даже с джинсами и кедами

Футболки с длинными и короткими рукавами

Однотонные и полосатые футболки легко сочетаются с джинсами и юбками.

Черные брюки

Прямые черные брюки удлиняют ноги и моделируют «правильный» силуэт

Черные лодочки на каблуке

Черные лодочки на 6-сантиметровом каблуке удобны, дают женщине власть и сочетаются с любой одеждой.

Шелковый топ

Шелковый топ мило смотрится с любой юбкой и с брюками «сигаретками», добавляя образу богемного шика.

Экстравагантные серьги

Винтажное бижу не просто красиво – в нем есть душа!

Юбка-трапеция

«Итальянская» длина «чуть ниже колена» и слегка расширяющийся силуэт этой юбки «делают» талию тоньше, а ноги стройнее.