Call@catalogclub.ru
Горячая линия Каталог Клуб Ру: отвечаем на актуальные вопросы - новости компании Каталог Клуб
17 ноября 2023
Уважаемые клиенты, спасибо за обращения, которые вы оставляете в чате, в WhatsApp и на почте. Ваши сообщения позволяют нам ориентироваться в сфере ваших запросов, распознавать актуальные потребности, выявлять проблемы и ставить задачи по оптимизации сервиса.
Сегодня мы отвечаем на ваши животрепещущие вопросы. Некоторые из них мы оставили, как есть, некоторые обобщили. Надеемся информация будет полезной для вас.
1. Действует ли акция Madeleine Black Week -50% в России?
Да, акция Madeleine Black Week -50% доступна для клиентов Каталог Клуб. Она действует до 17:00 25.11.2023. Просто добавляйте вещи в корзину Catalogclub.ru и оформляйте заказ в 3 клика. Промокод мы укажем сами.
2. Как добавить промокод в заказ из магазина Заландо?
Магазин Zalando.de имеет уникальное преимущество перед другими магазинами – только в Zalando мы можем использовать промокоды, соответственно, участвовать во всех акциях магазина. Во время акции просто добавляйте вещи в корзину и отправляйте заказ. При обработке вашего заказа мы сами поставим промокод и скорректируем цену, если промокод действует на конкретный артикул.
3. Будет ли у вас какая-то акция на Черную Пятницу?
Каталог Клуб не является магазином, мы – сервис помощи покупки в европейских интернет-магазинах и доставке ваших покупок в Россию. Все акции проводятся в самих интернет-магазинах. Конечно же, все магазины примут участие в акции Черная Пятница или даже Черная Неделя. Узнать об акциях вы можете из наших новостей, а также на сайтах магазинов. Если промокод на сайте магазина не указан – значит, акция автоматически распространяется на покупателей из любой страны, смело заказывайте.
Если же указан промокод – скорее всего, акция российским покупателям не доступна. Воспользоваться промокодом мы можем только в магазине Zalando.de – имейте это в виду. А сейчас, в исключительном случае, мы участвуем в акции Madeleine Black Week -50%.
4. Запутался в правилах оплаты – когда требуется предоплата, а когда возможна пост-оплата?
Все зависит от магазина. 100% предоплату при заказе требуют магазины, в которых невозможен возврат товаров. Это 6 магазинов: Madeleine, Farfetch, Easycosmetic, OTTO, Medpex, Decathlon. При заказах в остальных 9 магазинах – AboutYou, Atelier Goldner, Bader, Erwin Mueller, Frankonia, Promondo, Zalando, Yoox, Peter Hahn, - оплата при поступлении посылки в Москву.
5. Это нормально, что заказ висит два дня в статусе «Отправлен в Германию»?
Да, это нормально. Статус «Отправлен в Германию» в Личном кабинете действительно «висит» 2 дня. Заказы обрабатываются и передаются в Германию в день заказа. Далее они обрабатывается менеджером нашей службы в Германии, сортируются по магазинам и вручную оформляются в интернет-магазинах. При наличии вещи на складе магазина она сразу же выкупается, если вещи на складе нет – магазин делает запрос на другие склады в Германии. В течение последующих двух недель магазины доставляют выкупленные вещи на наш сортировочный немецкий склад либо выставляют статус «ожидание». Затем происходит упаковка заказов, подготовка таможенных документов и передача посылок транспортной компании для доставки в РФ.
6. В Личном кабинете в Заказах вдруг пропал заказанный артикул (галстук). Что это, сбой?
Если в списке «Заказы на выполнении» исчезла какая-то позиция – значит, артикул отменен. При отмене он автоматически перемещается в папку Архив. Там же указана причина отмены, скорее всего, вещь уже распродана.
7. Нужна сумка!
Было бы классно, если бы вы указали какие-то параметры запроса. В магазинах, представленных на нашем сайте, для вас на выбор порядка 140 000 разных моделей сумок. Для начала посмотрите брендовые сумки со скидками в Yoox.
8. Говорят, бренды продолжают уходить из России, вот и Paul Smith закрывает все свои магазины – где одеваться в настоящие бренды?
Отличная альтернатива – европейские интернет-магазины. В Zalando, Yoox, Farfetch вы найдете все свои любимые бренды – BOSS, Massimo Dutti, Tommy Hilfiger, Dolce&Gabbana, Gucci, даже Chanel, Dior и Hermes. Что важно – это не подделки! Кстати, большая часть коллекции Paul Smith, с одеждой, сумочками, аксессуарами, обувью, представлена в интернет-магазине Zalando. Выбирайте и заказывайте!
Сегодня мы отвечаем на ваши животрепещущие вопросы. Некоторые из них мы оставили, как есть, некоторые обобщили. Надеемся информация будет полезной для вас.
1. Действует ли акция Madeleine Black Week -50% в России?
Да, акция Madeleine Black Week -50% доступна для клиентов Каталог Клуб. Она действует до 17:00 25.11.2023. Просто добавляйте вещи в корзину Catalogclub.ru и оформляйте заказ в 3 клика. Промокод мы укажем сами.
2. Как добавить промокод в заказ из магазина Заландо?
Магазин Zalando.de имеет уникальное преимущество перед другими магазинами – только в Zalando мы можем использовать промокоды, соответственно, участвовать во всех акциях магазина. Во время акции просто добавляйте вещи в корзину и отправляйте заказ. При обработке вашего заказа мы сами поставим промокод и скорректируем цену, если промокод действует на конкретный артикул.
3. Будет ли у вас какая-то акция на Черную Пятницу?
Каталог Клуб не является магазином, мы – сервис помощи покупки в европейских интернет-магазинах и доставке ваших покупок в Россию. Все акции проводятся в самих интернет-магазинах. Конечно же, все магазины примут участие в акции Черная Пятница или даже Черная Неделя. Узнать об акциях вы можете из наших новостей, а также на сайтах магазинов. Если промокод на сайте магазина не указан – значит, акция автоматически распространяется на покупателей из любой страны, смело заказывайте.
Если же указан промокод – скорее всего, акция российским покупателям не доступна. Воспользоваться промокодом мы можем только в магазине Zalando.de – имейте это в виду. А сейчас, в исключительном случае, мы участвуем в акции Madeleine Black Week -50%.
4. Запутался в правилах оплаты – когда требуется предоплата, а когда возможна пост-оплата?
Все зависит от магазина. 100% предоплату при заказе требуют магазины, в которых невозможен возврат товаров. Это 6 магазинов: Madeleine, Farfetch, Easycosmetic, OTTO, Medpex, Decathlon. При заказах в остальных 9 магазинах – AboutYou, Atelier Goldner, Bader, Erwin Mueller, Frankonia, Promondo, Zalando, Yoox, Peter Hahn, - оплата при поступлении посылки в Москву.
5. Это нормально, что заказ висит два дня в статусе «Отправлен в Германию»?
Да, это нормально. Статус «Отправлен в Германию» в Личном кабинете действительно «висит» 2 дня. Заказы обрабатываются и передаются в Германию в день заказа. Далее они обрабатывается менеджером нашей службы в Германии, сортируются по магазинам и вручную оформляются в интернет-магазинах. При наличии вещи на складе магазина она сразу же выкупается, если вещи на складе нет – магазин делает запрос на другие склады в Германии. В течение последующих двух недель магазины доставляют выкупленные вещи на наш сортировочный немецкий склад либо выставляют статус «ожидание». Затем происходит упаковка заказов, подготовка таможенных документов и передача посылок транспортной компании для доставки в РФ.
6. В Личном кабинете в Заказах вдруг пропал заказанный артикул (галстук). Что это, сбой?
Если в списке «Заказы на выполнении» исчезла какая-то позиция – значит, артикул отменен. При отмене он автоматически перемещается в папку Архив. Там же указана причина отмены, скорее всего, вещь уже распродана.
7. Нужна сумка!
Было бы классно, если бы вы указали какие-то параметры запроса. В магазинах, представленных на нашем сайте, для вас на выбор порядка 140 000 разных моделей сумок. Для начала посмотрите брендовые сумки со скидками в Yoox.
8. Говорят, бренды продолжают уходить из России, вот и Paul Smith закрывает все свои магазины – где одеваться в настоящие бренды?
Отличная альтернатива – европейские интернет-магазины. В Zalando, Yoox, Farfetch вы найдете все свои любимые бренды – BOSS, Massimo Dutti, Tommy Hilfiger, Dolce&Gabbana, Gucci, даже Chanel, Dior и Hermes. Что важно – это не подделки! Кстати, большая часть коллекции Paul Smith, с одеждой, сумочками, аксессуарами, обувью, представлена в интернет-магазине Zalando. Выбирайте и заказывайте!
