Вопрос-ответ: Почему отменяются мои заказы из ОТТО? - новости компании Каталог Клуб

Дорогие клиенты, мы разделяем вашу любовь и привязанность к старейшему немецкому каталогу ОТТО. Семейный концерн ОТТО имеет красивую историю, он всегда динамично развивался и поддерживал высокие критерии качества. Мы эффективно и надежно сотрудничали с ОТТО больше 25 лет. К сожалению, сегодня не все идет так гладко. Объясним, почему.

Действительно, на некоторые ваши заказы, сделанные в интернет-магазине ОТТО.de, приходят отмены. Это означает, что не все товары, представленные в интернет-магазине OTTO.de, мы можем поставить в Россию. Почему? Есть две основные причины:

Первая причина. Отто меняет свою концепцию от каталога к маркетплейсу, размещая на своей платформе не только собственные товары, но и товары брендов-партнеров. К сожалению, в настоящее время некоторые бренды принципиально не поставляют товары в Россию.

Вторая причина. Многие бренды, размещающие товары на платформе OTTO.de, как, правило, обозначают сокращенный срок возврата, включая возврат по браку - от 14 до 30 дней с даты вручения в Германии. Учитывая сегодняшнюю логистику, наши клиенты не укладываются с возвратами в данные сроки. Не желая лишать клиентов возможности возврата, мы вынуждены отказываться от товаров партнеров и отменять заказы.

Как заказывать в ОТТО?
Предлагаем использовать, как минимум, два способа корректного заказа. Во-первых, заведомо откажитесь от товаров партнеров. Распознать такие товары легко: в артикуле, кроме цифр, присутствуют буквы. То есть, оформляйте заказы с артикулами, состоящими только из цифр.

Во-вторых, используйте фильтр товаров, допустимых к поставке. Зайдя в ту или иную категорию товаров, например, в ОТТО Платья (Kleider), слева вы увидите графы с разными фильтрами (размер, цвет, марка и т.д.). Нажмите на Verkäufer (Продавец) и поставьте галочку ОТТО. Теперь смело выбирайте из показанных товаров.

Легко избежать разочарования, следуя простым правилам. Хороших вам покупок в ОТТО!


Узнать также: Почему бывают некорректные статусы, в связи с чем не выкупаются какие-то вещи

Все новости >>